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Wofür die Hotel-Sternlein stehen

Der Unterschied zwischen zwei Sternkategorien ist für Sie nicht immer ersichtlich? Kein Wunder, sind diese oft auch nur minimal. Da fragt man sich: Muss es wirklich eine Unterkunft der 4 oder 5 Sterne-Kategorie sein, oder reichen nicht auch 3 Sterne? Die Entscheidung fällt auf jeden Fall leichter, wenn Sie ganz genau Bescheid über die Bedeutung der Sterneverteilung wissen.

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Hotelklassifizierung - Wofür die Hotel-Sternlein stehen
© Thinkstock/iStockphoto

* Für einen Stern bedarf es wenig:

- Dusche/WC oder Bad/WC auf dem Zimmer
- tägliche Reinigung des Zimmers durch das Personal
- Farbfernseher inklusive Fernbedienung auf dem Zimmer
- Tisch und Stuhl im Zimmer
- Seife oder Waschlotion im Badezimmer
- Personal im Empfangsbereich/Empfangsdienst
- Telefax am Empfang
- ein dem Hotelgast zugängliches Telefon
- erweitertes Frühstücksangebot
- Getränkeangebot im Betrieb
- Depotmöglichkeit

** Zu den genannten Kriterien kommen für den 2. Stern hinzu:

- Frühstücksbuffet
- Leselampe am Bett
- Schaumbad oder Duschgel im Bad
- Badetücher
- Wäschefächer
- Angebot von Hygieneartikeln
(Zahnbürste, Zahncreme, Einmal-Rasierer etc.)
- Kartenzahlung möglich

*** Die Zimmer eines 3 Sterne Hotels verfügen ferner über:

- eine 14 Stunden besetzte Rezeption, 24 Stunden erreichbar,
zweisprachige Mitarbeiter (deutsch/englisch)
- Sitzgruppe am Empfang, Gepäckservice
- Getränkeangebot auf dem Zimmer
- Telefon auf dem Zimmer
- Internetzugang auf dem Zimmer oder im öffentlichen Bereich
- Heizmöglichkeit im Bad, Haartrockner, Papiergesichtstücher
- Ankleidespiegel, Kofferablage
- Nähzeug, Schuhputzutensilien,
Waschen und Bügeln der Gästewäsche
- Zusatzkissen und -decke auf Wunsch
- systematischer Umgang mit Gästebeschwerden

**** Bei 4 Sternen sollte zudem Folgendes im Hotel vorhanden sein:

- separate Rezeption, 18 Stunden besetzt, 24 Stunden erreichbar
- Lobby mit Sitzgelegenheiten und Getränkeservice
sowie eine Hotelbar
- Frühstücksbuffet/Frühstückskarte via Zimmerservice
- Minibar / 24 Stunden Getränke via Zimmerservice
- Sessel/Couch mit Beistelltisch im Hotelzimmer
- Bademantel und Hausschuhe auf Wunsch
- Kosmetikartikel (z.B. Duschhaube, Nagelfeile, Wattestäbchen),
Kosmetikspiegel, großzügige Ablagefläche im Badezimmer
- Internetzugang und Internet-Terminal
- À-la-carte-Restaurant

***** Für die 5 Sterne Wertung sind außerdem notwendig:

- 24 Stunden besetzte Rezeption
- mehrsprachige Mitarbeiter
- Doorman- oder Wagenmeisterservice
- Concierge, Hotelpagen
- Empfangshalle mit Sitzgelegenheiten und Getränkeservice
- personalisierte Begrüßung mit frischen Blumen oder
Präsent auf dem Zimmer
- Minibar, 24 Stunden Speisen und Getränke im Roomservice
- Körperpflegeartikel in Einzelflacons
- internetfähiger PC auf dem Hotelzimmer
- Safe im Hotelzimmer
- Bügelservice (innerhalb einer Stunde), Schuhputzservice
- Oberbett wird abends für den Gast aufgeschlagen,
"Betthupferl" (Turndownservice)
- regelmäßig verdeckte Kontrollen durch Mitarbeiter
des Unternehmens (Mystery Guesting)

Wer vergibt eigentlich die Sterne?
Bis vor gar nicht all zu langer Zeit war die Klassifizierung von Hotels durch Sterne in Europa nicht einheitlich geregelt. In Belgien, Dänemark, Griechenland, Italien, auf Malta, in den Niederlanden, in Portugal, Spanien und Ungarn werden die Sterne offiziell vom Gesetzgeber verteilt. In allen anderen europäischen Ländern ist die Art der Sternvergabe freigestellt. Schweden entschied sich 2003 für eine Klassifizierung, in Finnland und Norwegen gibt es keine offiziell genormten Kategorisierungssysteme. Auch die Zertifizierungsgesellschaft Société Générale de Surveillance (SGS) bewertet Hotels innerhalb einer Skala von 0 bis 7 Sternen.

Einheitliche Klassifizierung seit 2010
Erst seit Anfang 2010 entschloss sich die Hotelstars Union in Österreich, Deutschland, den Niederlanden, Schweden, der Schweiz, Tschechien und Ungarn eine einheitliche Klassifizierung einzuführen. Damit gibt es zumindest in diesen Ländern klare Regeln, wann ein Hotel wie viele Sterne erhält.

(openPR/red - 13)

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